Manuales de Operación y de Funciones :

COMPUTECS cuenta con documentación que le permite agilizar los procesos de inducción, contratación y seguimiento del servicio Outsourcing brindado.

• Manuales de OnBoarding para cada unidad.

• Manuales de Funciones según el cargo que desempeñe el agente.

• Manuales de Evaluación de desempeño

• Documentación de procedimiento interno de Faltas y Sanciones.

• Manuales Generales de Procesos

Proceso de Capacitación de Personal:

Estandarizamos los procesos constantemente y los documentamos, para que las unidades de Outsourcing puedan tener un crecimiento en la organización.

• Proveemos el conocimiento y capacitación constante.

• Utilizamos manuales de capacitación especializados para la Mesa de Servicio y el resto de las unidades.

• Tenemos tiempos de capacitación establecidos de acuerdo con la planificación proporcionada por el cliente.

• Nuestros procesos de capacitación están documentados y homologados.

• Las capacitaciones podrán impartirse de forma presencial o remota según lo ameriten las necesidades del cliente.

Equipo de Trabajo

COMPUTECS cuenta con un equipo estructurado el cual le permite monitorear el cumplimiento del servicio por medio de nuestros agentes, dando seguimiento constante por medio de nuestro Team Leader y los supervisores de nuestros clientes.

Así mismo, en conjunto le damos seguimiento al proceso de evaluación del desempeño de los agentes de Mesa de Servicio con base a los datos de los KPI's proporcionados por el cliente.

Ventajas de contratar nuestros servicios :

• Aumento de la productividad en los procesos requeridos para cada unidad.

• Tener una alta disponibilidad del servicio.

• Nuestros clientes descargan las responsabilidades legales y laborales del servicio en COMPUTECS.

• Ahorro de costos.

• Personal especializado para las diferentes áreas del negocio.

• Personal con capacitación constante.

• Reemplazo de personal de forma ágil y flexible.

• Personal de confianza.

• Contratos NDA de confidencialidad.

• Renta de equipos de alto rendimiento.

Evaluación de Desempeño de las Mesas de Servicio :

En el caso de las Mesas de Servicio estamos enfocados en hacer una Evaluación Bimensual del rendimiento de los agentes, evaluando los puntos sensibles (KPI's) que el cliente necesita, premiando a los primeros puestos públicamente en nuestro evento de premiación.

Esta evaluación se realiza con base a la información y las mediciones que el cliente proporciona y adicionalmente COMPUTECS elabora una evaluación administrativa en conjunto al Team Leader. Así mismo el cliente tiene la posibilidad de tener un porcentaje de calificación sobre la evaluación.

Valores y Políticas

Las unidades de Outsourcing deben estar de acuerdo con acoplarse a los valores de la empresa, sumado a todos los valores y principios que poseen previamente.

• Excelencia en el Servicio: Compromiso con la calidad, eficiencia y mejora continua en la prestación de servicios de soporte.

• Comunicación Transparente: Mantener una comunicación abierta y honesta tanto con los clientes como dentro del equipo, fomentando la confianza y la claridad.

• Colaboración: Trabajar en equipo para resolver problemas de manera efectiva y brindar un servicio integral.

Supervisión y Controles de Servicio

• En nuestra unidad de outsourcing contamos con un coordinador y un Team Leader para cada Equipo, los cuales se encargan de administrar correctamente la operatividad de los agentes.

• Realizamos Medición de desempeño de los agentes (KPI's)

• Evaluación y premiación bimensual para los primeros puestos para las mesas de Servicio.

• Documentación y homologación de procesos para todos.

• Manuales de capacitación y Onboarding para cadaunidad de Outsoursing.

Como lo hacemos

Nos Especializamos en proporcionar, personal altamente calificado, desde Expertos en REDES, Soporte Remoto a Usuarios, análisis de datos en POWER BI, Capital humano, Bases de Datos, Mesas de Ayuda en Español e Inglés y servicios de Outsourcing con Personal Especializado en Inteligencia Artificial.

Pero vamos mas allá, de simplemente proporcionar personal, nos integramos con nuestras empresas Cliente, aprendiendo a fondo su negocio, su cultura y sus desafíos. Luego trabajamos en estrecha colaboración con ellos para desarrollar y ejecutar estrategias de tecnología que se alineen con sus objetivos y maximicen su rendimiento.

Apoyamos a las empresas en la implementación y gestión de soluciones de AI y otras tecnologías, eliminando la complejidad y permitiendo a nuestros clientes, centrarse en lo que mejor saben hacer “DIRIGIR SUS NEGOCIOS”